Bu çalışmada, Bilgi Teknolojileri kullanımının artmasıyla yaşanan insan bilgisayar
etkileşimi sorunlarının, özellikle iletişim sektöründe, müşteri ile birebir diyalog
halinde ki son kullanıcıların öz düzenleme becerilerinin, kullandıkları CRM
programı modüllerinin kullanılma performanslarına nasıl bir katkıda bulundukları
incelenip, tartışılmıştır.
Çalışmanın amacı; İşletmelerin iş süreçlerine uygun olan CRM yazılımlarını tercih
ettiklerinde, yazılımların kullanıcıların beklenti düzeylerini karşılayamadıkları
zaman, son kullanıcıların motivasyon durumlarının, ayrıca programların iş
süreçlerine uymadığı ya da beklentilere karşılık eksik kaldığı durumlarda son
kullanıcıların iş akışını bozmayacak şekilde en az zamanda süreç problemleriyle
nasıl başa çıktıkları ve başarılı olup olmadıklarının araştırılmasıdır.
Bu çalışmanın sonuçları özellikle iş analistlerine, sistem geliştiricilerine ve son
kullanıcılara iş süreçlerine uygun yazılımların seçilmesi, geliştirilmesi ve kullanımı
konusunda öneriler getirmektedir.
In this study, human-computer interaction problems are being encountered due to the
increase in IT utilisation are analysed and discussed in addition to (especially in
telecommunication sector) how self-regulation skills of endusers, who are in direct
contact with customers, contribute to usage performance of CRM software modules
those which endusers use.
The purpose of this study is to search about the endusers’ motivation status when
CRM softwares, which business companies think are suitable for their work-flow can
not satisfy users’ expectations in addition to how end users manage to cope with
process problems in minimum time without destroying the work flow and if they
become succesful or not.
The results of this study are bringing suggestions to especially business analysts,
system developers and endusers in order for them to select, develop and use
softwares which are suitable for business processes.
