Günümüzde küreselleşmenin etkisiyle birlikte artan rekabet koşullarında işletmeler
başarılı olabilmek için kusursuz tasarlanmış ve etkin bir tedarik zinciri yapısına sahip
olmak durumundadırlar. Başarılı bir tedarik zinciri kalite yönetimi ile sağlanmaktadır.
Tedarik zincirinde kalite yönetiminin başarısı işletmeye girdi sağlayan tedarikçi
işletmelerdeki süreçlerin de kontrol altına alınmasıyla gerçekleşebilir. Bu yüzden
tedarik zincirindeki işletmeler birbirlerini yabancı organizasyon olarak görmemekte ve
şirketin bir parçası olarak kabul etmektedirler. Dolayısıyla kalite yönetimi tedarik
zincirini oluşturan tüm işletmelerde olması gereken yönetim tarzıdır.
Bu tez çalışmasında ilk olarak tedarik zinciri yönetimi kavramları açıklanmış ve sonraki
bölümde tedarik zincirine etki eden kalite teknikleri araştırılıp kalite teknikleri
detaylarıyla incelenmiştir. Kalite teknikleri kapsamında incelenen yaklaşımlar; Toplam
Kalite Yönetimi, Deming Yaklaşımı, Kaizen, Yalın Yaklaşım, Süreç Yönetimi,
Kıyaslama (Benchmarking), Balık Kılçığı, EFQM Mükemmellik Modeli, Malcolm
Baldrige Modeli, Kısıtlar Teorisi ve Altı Sigma’dır. Tezin metodolojisini oluşturan
dördüncü bölümde Altı Sigma yaklaşımının temel özellikleri anlatılarak lojistik
sektöründe faaliyet gösteren bir işletmede uygulama gerçekleştirilmiştir.
At the present time, with the increasing influence of globalization’s competitive
conditions, businesses have to have perfectly designed and efficient supply chain
structure to be successful. A successful supply chain is provided with quality
management. The success of quality management in supply chain occurs by controlling
processes in businesses that provide input from suppliers. Therefore, the supply chain
enterprises does not see each other as part of a foreign organization but considered to be
a part of the company. So, quality management, is a way to have in all the companies
that make up the supply chain.
In this thesis, first, the concept of supply chain management explained. In the next
section, techniques that affect the quality of the supply chain are investigated and
quality techniques are examined in detail. Examined approaches in relation to quality
techniques are; Total Quality Management, Deming Approach, Kaizen, Lean Approach,
Business Process Management, Benchmarking, Fishbone, EFQM Excellence Model,
Malcolm Baldrige Model, Theory of Constraints and Six Sigma. The fourth chapter of
the thesis methodology, explaining the main features of Six Sigma approach has been
implemented in an enterprise operating in the logistics industry.
