Kentiçi toplu ulaşım, İstanbul’da toplu ulaşım ve müşteri şikayetlerinin değerlendirilmesi

dc.contributor.advisor	Yusuf, Öztürk
dc.contributor.author	Öztürk, Yusuf
dc.date.accessioned	2024-09-27T08:13:20Z
dc.date.available	2024-09-27T08:13:20Z
dc.date.issued	2012-06
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/1684
dc.description.abstract	Bu çalışmada; İstanbul’un kent içi toplu ulaşım konusuna yer verilmiştir. Çalışma içerisinde, İstanbul için toplu ulaşımda faaliyet gösteren kurumlara gelen müşteri şikâyetleri sayıları ve oranlar verilmiş ve değerlendirilmiş, toplu ulaşımı kullanan müşterilere anket yapılarak şikâyet etme alışkanlıklarının değerlendirilmeye çalışılmıştır. Değerlendirme sürecinde dikkate alınan kriterler; sürdürülebilir, yaşanabilir ulaşım, müşterilerinin memnuniyet oranları belirlenmiştir.	tr_TR
dc.description.abstract	Bahçeşehir Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Kentsel Sistemler ve Ulaştırma Yönetimi Yüksek Lisans Programı dâhilinde hazırlamış olduğum “Kentiçi Toplu Ulaşım, İstanbul’da Toplu Ulaşım ve Müşteri Şikâyetlerinin Değerlendirilmesi” konulu tez çalışmam sırasında, zamanını ve emeğini vererek sağladığı bilimsel katkıları için tez danışmanım Yrd. Doç. Dr. Nilgün CAMKESEN’E şükranlarımı sunarım. Ayrıca, her zaman yanımda olduğunu hissettiren ve beni bu çalışma için teşvik eden, çalışma arkadaşlarıma teşekkür ederim.
dc.language.iso	other	tr_TR
dc.publisher	Bahçeşehir Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü	tr_TR
dc.subject	Urban transport	tr_TR
dc.subject	Customer satisfaction	tr_TR
dc.title	Kentiçi toplu ulaşım, İstanbul’da toplu ulaşım ve müşteri şikayetlerinin değerlendirilmesi	tr_TR
dc.type	Thesis	tr_TR