Kentiçi toplu ulaşım, İstanbul’da toplu ulaşım ve müşteri şikayetlerinin değerlendirilmesi
No Thumbnail Available
Files
Date
2012-06
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Bahçeşehir Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü
Abstract
Bu çalışmada; İstanbul’un kent içi toplu ulaşım konusuna yer verilmiştir. Çalışma
içerisinde, İstanbul için toplu ulaşımda faaliyet gösteren kurumlara gelen müşteri
şikâyetleri sayıları ve oranlar verilmiş ve değerlendirilmiş, toplu ulaşımı kullanan
müşterilere anket yapılarak şikâyet etme alışkanlıklarının değerlendirilmeye
çalışılmıştır. Değerlendirme sürecinde dikkate alınan kriterler; sürdürülebilir,
yaşanabilir ulaşım, müşterilerinin memnuniyet oranları belirlenmiştir.
Bahçeşehir Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Kentsel Sistemler ve Ulaştırma Yönetimi Yüksek Lisans Programı dâhilinde hazırlamış olduğum “Kentiçi Toplu Ulaşım, İstanbul’da Toplu Ulaşım ve Müşteri Şikâyetlerinin Değerlendirilmesi” konulu tez çalışmam sırasında, zamanını ve emeğini vererek sağladığı bilimsel katkıları için tez danışmanım Yrd. Doç. Dr. Nilgün CAMKESEN’E şükranlarımı sunarım. Ayrıca, her zaman yanımda olduğunu hissettiren ve beni bu çalışma için teşvik eden, çalışma arkadaşlarıma teşekkür ederim.
Bahçeşehir Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Kentsel Sistemler ve Ulaştırma Yönetimi Yüksek Lisans Programı dâhilinde hazırlamış olduğum “Kentiçi Toplu Ulaşım, İstanbul’da Toplu Ulaşım ve Müşteri Şikâyetlerinin Değerlendirilmesi” konulu tez çalışmam sırasında, zamanını ve emeğini vererek sağladığı bilimsel katkıları için tez danışmanım Yrd. Doç. Dr. Nilgün CAMKESEN’E şükranlarımı sunarım. Ayrıca, her zaman yanımda olduğunu hissettiren ve beni bu çalışma için teşvik eden, çalışma arkadaşlarıma teşekkür ederim.
Description
Keywords
Urban transport, Customer satisfaction